Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wir wissen, wie wichtig deine Bestellung ist, deshalb sind wir stets bemüht, Bestellungen so schnell wie möglich auszuführen! Obwohl wir eine Bestellung nicht stornieren oder ändern können, nachdem sie aufgegeben wurde, kannst du deine Artikel gemäß unserer Easy Returns Policy zurücksenden, sobald deine Bestellung an dich geliefert wurde.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren wir?

Wir akzeptieren Klarna, PayPal, American Express, Amazon Payments, MasterCard, Visa, EC-Electronic Cash, Sepa Lastschrift und Kauf auf Rechnung.

Wie kann ich mein Paket verfolgen?

Es gibt drei (3) Möglichkeiten, die für dein Paket verfügbaren Trackinginformationen zu überprüfen:

  1. Klicken Sie hier, um Ihr Paket über die Millania Website zu verfolgen (Du musst deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse eingeben).
  2. In deiner Versandbestätigungs-E-Mail erhältst du einen Link zu deinen Tracking-Daten. Von dort aus kannst du den Fortschritt der Sendung verfolgen, bis das Paket an deine Haustür geliefert wird.
  3. Du kannst auch die DHL Webseite besuchen und die Trackingnummer eingeben, die dir direkt auf der Webseite des Spediteurs zugeschickt wurde.

Meine Bestellung wurde bestätigt, aber ich habe gerade eine E-Mail erhalten, die besagt, dass ich eine Rückerstattung erhalten habe. Was bedeutet das?

Einer oder mehrere Ihrer Artikel können seit der Bearbeitung Ihrer Bestellung ausverkauft sein. Aber keine Sorge, der Rest deiner Bestellung ist auf dem Weg und du hast die Kosten für die nicht vorrätigen Artikel abzüglich aller anwendbaren Rabattcodes, die bei der Bestellung verwendet wurden, erstattet bekommen.

Hinweis: Rückerstattungen können je nach Finanzinstitut bis zu 2-5 Werktage bis zum Ausgleich und 7-10 Werktage bis zur Überweisung auf dein Konto in Anspruch nehmen.

Ups! Ich war so aufgeregt, meine Bestellung aufzugeben, dass ich vergessen habe, meinen Code zu verwenden.

Leider können bereits erteilte Bestellungen nicht mehr geändert werden und Rabatte können nach Abschluss eines Kaufs nicht mehr hinzugefügt werden. Bitte verwende deinen Code stattdessen bei deinem nächsten Einkauf!

Mein Kauf ist über 100€....warum wurde die Versandkosten nicht erlassen?

Der kostenlose Versand für Bestellungen über 100€ gilt für Lieferungen innerhalb Deutschland und nicht ins Ausland, wenn die Summe der Bestellung abzüglich eines etwaigen Rabatts gleich oder größer als 100€ ist.

Was ist, wenn meine Kreditkarte abgelehnt wird?

Wenn deine Zahlung nicht erfolgreich abgewickelt wird oder wenn sie abgelehnt wird, wenn du versuchst, deinen Kauf abzuschließen, hast du die Möglichkeit, vor Abschluss deines Kaufs eine neue Kartennummer oder eine alternative Zahlungsart einzugeben.

Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber nie eine Bestätigungs-E-Mail erhalten.

Wenn du innerhalb weniger Stunden nach deiner Bestellung keine E-Mail von Millania erhältst, überprüfe unbedingt deinen persönlichen Spam-Ordner. Alternativ kann es vorkommen, dass die E-Mail-Adresse falsch geschrieben ist.

Um deine Bestellungen zu überprüfen, logge dich in dein Millania-Konto ein und wähle die Option „Meine Bestellungen“, um deinen Bestellverlauf zu überprüfen.

Wenn du immer noch nicht in der Lage bist, die Bestätigungs-E-Mail für deine Bestellung zu finden, kontaktiere bitte unseren Kundenservice, indem du eine E-Mail an info@millania.com schickst.

Warum wurde meine Bestellung storniert?

Es gibt mehrere Gründe, warum deine Bestellung storniert worden sein kann:

  1. Der/die Artikel sind ausverkauft.
  2. Es gibt eine Verzögerung beim Nachschub für deine Artikel.
  3. Wir können deine Rechnungsinformationen nicht überprüfen und/oder deine Rechnungsadresse stimmt nicht mit der für die Bestellung hinterlegten Kreditkarte überein.
    • Wenn die in der Bestellung angegebene Rechnungsadresse nicht mit dem übereinstimmt, was der Kreditkartenherausgeber oder die Bank hinterlegt hat, wende dich bitte an deinen Kreditkartenherausgeber oder deine Bank, um sicherzustellen, dass die Rechnungsinformationen korrekt sind. Nach der Aktualisierung kannst du einen neuen Auftrag mit der richtigen Rechnungsadresse erstellen.

Hinweis: Wenn deine Bestellung aus einem der oben genannten Gründe storniert wird, erhältst du eine E-Mail mit der Bestätigung der Stornierung deiner Bestellung. Der gesamte Betrag der Bestellung wird auf die ursprüngliche Zahlungsweise zurückerstattet. Rückerstattungen können je nach Finanzinstitut bis zu 2-5 Werktage bis zum Ausgleich und 7-10 Werktage bis zum Eingang des Betrages auf dein Konto dauern.

Ich habe mich in ein bestimmtes Produkt verliebt aber es ist nicht auf Lager. Was kann ich tun und wie oft gibt es einen Restock?

Gute Nachrichten! Wir bekommen täglich neue Artikel und füllen oft unsere beliebtesten Artikel wieder auf. Besuche einfach die Produktseite deines Lieblingsartikels und klicke auf Button „EMAIL WENN ARTIKEL VERFÜGBAR“. Sobald der Artikel wieder aufgefüllt ist, wirst du sofort per E-Mail benachrichtigt!

Guter Tipp: Handel schnell, wenn du einen Stil, eine Größe oder eine Farbe findest, die dir gefällt! Aufgrund der Schnelllebigkeit unseres Geschäfts garantieren wir nie, dass ein Artikel wieder aufgefüllt wird.

Woher weiß ich, ob mein Paket versandt wurde und auf dem Weg ist?

Wenn deine Bestellung aufgegeben wird, erhältst du eine automatische Bestätigungs-E-Mail. Deine Bestellung wird bearbeitet, und wenn sie unser Lager verlassen kann, erhältst du eine zweite E-Mail mit Trackinginformationen für deine Sendung. Bitte beachte unsere vollständige Versandrichtlinie für aktuelle Bearbeitungszeiten und verfügbare Versandmethoden.

Versendet ihr International?

Millania ist stolz darauf, euchauf der ganzen Welt zu beliefern! Die Standardpreise auf unserer Website sind in €, der Umrechnungskurs hängt von deiner Kreditkartengesellschaft ab, die für die Transaktion verwendet wird.

In einigen Fällen kann sich die Lieferung je nach den Gepflogenheiten deines Landes verzögern. Millania und der Spediteur haben keine Kontrolle darüber, wie lange der Zoll für geeignet hält, ein Paket aufzubewahren. Darüber hinaus können bestimmte Länder nach der Annahme des Pakets Tarife anwenden. Wir empfehlen dir, dich bei deiner örtlichen Poststelle nachzufragen, ob das für dich zutrifft, da Millania keine zusätzlichen Zollgebühren übernimmt. Millania ist nicht verantwortlich für die anfallenden Zollgebühren, Einfuhrzölle, Steuern oder andere Abgaben.

Erstattet ihr die Versandkosten zurück?

Die Versandkosten werden nicht zurückerstattet, es sei denn, du hast einen beschädigten Artikel erhalten und möchtest ihn zurückgeben. Um einen beschädigten Artikel zu melden, verwende bitte den folgenden Prozess, bevor du ihn zurückschickst:

Mache ein Foto von dem Artikel, der den Schaden deutlich anzeigt, und sende das Foto zusammen mit einer Beschreibung des beschädigten Artikels und deiner Bestellnummer per E-Mail an unser Customer Care Team (contact@millania.com).

Sobald wir deine E-Mail erhalten und den Schaden bewertet haben, werden wir uns mit dir in Verbindung setzen, um das gewünschte Ergebnis zu ermitteln.

Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten. Was soll ich tun?

Solltest du einen beschädigten Artikel erhalten, mache bitte ein Foto von dem Artikel, der den Schaden deutlich anzeigt, und sende das Foto zusammen mit einer Beschreibung des beschädigten Artikels und deiner Bestellnummer per E-Mail an unseren Kundenservice. (contact@millania.com).

Sobald wir deine E-Mail erhalten und den Schaden bewertet haben, werden wir uns mit dir in Verbindung setzen, um das gewünschte Ergebnis zu ermitteln.

Wie sind eure Rückgaberichtlinien?

Wenn du mit deinem Kauf unzufrieden bist oder deine Artikel zurückgeben möchtest, schicke bitte deine Artikel gemäß der folgenden Rückgaberichtlinie an unser Vertriebszentrum zurück:

  • Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferdatum zurückgeschickt werden.
  • Gegenstände müssen ungetragen, ungewaschen und mit Original-Tags versehen sein.
  • Die Gegenstände müssen frei von Flecken, Make-up, Deodorant oder Verschleiß sein.
  • Bodysuits, Badebekleidung und Unterwäsche sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
  • Rücksendungen werden innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt Ihrer Artikel in unserem Distributionszentrum bearbeitet.
  • Millania stellt keine frankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung; Sie sind für die Übernahme der Versandkosten für die Rücksendung verantwortlich.
  • Beschädigte, defekte oder falsche Artikel sind innerhalb von 5 Tagen nach Lieferung zu melden. (Hinweis: Wenn solche Artikel nicht rechtzeitig gemeldet werden, werden wir keine Gutschrift ausstellen. Bitte senden Sie eine E-Mail an info@millania.com für Hilfe.)
  • Rücksendepakete müssen ein ausgefülltes Rücksendeformular oder einen Original-Packzettel enthalten, um die Verarbeitung sicherzustellen. (Hinweis: Wenn der Lieferschein oder das Rücksendeformular nicht korrekt ausgefüllt ist, kann es zu Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihrer Rücksendung kommen. Du kannst das Rücksendeformular verwenden, das in deiner Originalverpackung enthalten ist, oder dieses Formular herunterladen und ausdrucken.
  • Rücksendungen werden in unserem Distributionszentrum oder in unserer Geschäftsstelle nicht angenommen.

Zusätzliche Hinweise: Der Zeitraum für die Retourenbearbeitung umfasst nicht die Zeit, die dein Retourenpaket benötigt, um an unsere Einrichtung zu liefern. Abhängig von der gewählten Versandart und dem gewählten Spediteur kann es mehrere Tage dauern, bis dein Rücksendepaket bei uns eintrifft. Bewahre Portonachweis auf und versenden Sie Ihre Rücksendung zusammen mit einer Trackingnummer, da wir nicht für verloren gegangene oder gestohlene Rücksendungen haften. Ohne Nachweis des Eingangs und der Lieferung wird Millania keine Gutschrift für deine Rücksendungen ausstellen.

Wie lange dauert die Bearbeitung der Rückgabe?

Rücksendungen werden innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt Ihrer Artikel in unserem Distributionszentrum bearbeitet. Bitte bewahre die Rücksendenummer für deine Unterlagen auf.

Sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde, erhältst du eine Gutschrift.

Hinweis: Wenn du immer noch darauf wartest, eine Gutschrift für deine Rücksendung(en) zu erhalten, schicke bitte eine E-Mail an contact@millania.com mit deiner Bestellnummer und dem Nachweis des Versands oder der Sendungsverfolgungsnummer.

Erstattet ihr die Versandkosten zurück?

Die Versandkosten werden nicht zurückerstattet, es sei denn, du hast einen beschädigten Artikel erhalten und möchtest ihn zurückgeben. Um einen beschädigten Artikel zu melden, verwende bitte den folgenden Prozess, bevor du ihn zurückschickst:

Mache ein Foto von dem Artikel, der den Schaden deutlich anzeigt, und sende das Foto zusammen mit einer Beschreibung des beschädigten Artikels und deiner Bestellnummer per E-Mail an unser Customer Care Team (contact@millania.com).

Sobald wir deine E-Mail erhalten und den Schaden bewertet haben, werden wir uns mit dir in Verbindung setzen, um das gewünschte Ergebnis zu ermitteln.

Senden ihr Versandetiketten für die Rückgabe?

Wir bieten derzeit keine frankierten Rücksendeetiketten an.

Ich habe meine Bestellung erhalten, aber mein Artikel ist defekt, falsch oder fehlt. Was mache ich?

Wir wissen, wie frustrierend das sein kann. Seie versichert, wir wollen jede Bestellung perfekt für euch machen!

Nach Erhalt deiner Bestellung überprüfe bitte die gelieferten Artikel gründlich. Solltest du einen defekten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten oder glauben, dass du einen Artikel vermisst, schicke bitte eine E-Mail an contact@millania.com innerhalb von 2 Werktagen nach Lieferung. Abhängig von den Umständen können wir diesen Zeitraum auf bis zu 5 Werktage verlängern; bitte melde Artikel so schnell wie möglich zur Beurteilung.

Füge ein Foto und eine Beschreibung des Problems zusammen mit deiner Bestellnummer bei, um eine schnelle Lösung zu gewährleisten. Wir werden mit dir zusammenarbeiten, um die Bestellung so schnell wie möglich zu korrigieren, damit du deine neuen Artikel zeigen kannst!

Ich habe bei euch bestellt aber mein Paket ist nicht angekommen. Was mache ich jetzt?

Wenn dein Paket nicht erfolgreich zugestellt wird und an Millania zurückgeschickt wird, liegt dies in der Regel an unzureichenden Adressinformationen. Dein Paket wird zurückgeschickt und „Zurückgeschickt an den Absender“ wird auf deinen Trackinginformationen angegeben. Dies kann passieren, wenn:

  • Die Lieferadresse ist falsch geschrieben.
  • Die Lieferadresse ist eine fehlende Information.
  • Der Spediteur kann das Paket nicht sicher zustellen.
  • Der Adressat ist umgezogen.
  • Der Empfänger hat das Paket abgelehnt.

Rücksendungen an den Absender werden wieder zurückgenommen und Zahlung erstattet abzüglich der anfänglichen Versandkosten. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir nicht garantieren, dass Ihre Artikel zum Zeitpunkt Ihrer Nachbestellung auf Lager sind.

Hinweis: Wir können keine Änderungen an Bestellungen vornehmen, die in unserem System aufgegeben werden. Um sicherzustellen, dass dein Paket ordnungsgemäß zugestellt wird, stelle sicher, dass deine Adresse korrekt eingegeben wurde und alle relevanten Informationen enthält. Die Verwendung korrekter Abkürzungen, Straßennummern, Gebäude- oder Wohnungsnummern und ggf. Routeninformationen sind entscheidend für die Lieferfähigkeit. Millania übernimmt keine Verantwortung für verloren gegangene, falsch platzierte oder falsch zugestellte Sendungen, wenn die zum Zeitpunkt des Kaufs angegebenen Adressinformationen falsch sind.

Erstattet Millania den Betrag zurück?

Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsweise, die bei einer Bestellung verwendet wird, für den Fall, dass diese storniert wird.

Für nicht vorrätige Artikel: Wir erstatten die ursprüngliche Zahlungsweise, wenn Artikel der Bestellung ausverkauft sind und wir nicht in der Lage sind, diese rechtzeitig aufzufüllen.

Hinweis: Rückerstattungen können je nach Finanzinstitut bis zu 2-5 Werktage bis zum Ausgleich und 7-10 Werktage bis zur Überweisung auf dein Konto in Anspruch nehmen.

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